En Mi Carmita (ALIMANDUCARE S.A.), nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (quesos, embutidos y delicatessen), nuestra política de devoluciones se rige bajo los siguientes términos para garantizar la seguridad alimentaria de todos nuestros clientes:
Solo se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
Producto dañado o defectuoso: Si el empaque original llega roto, perforado o con pérdida de vacío.
Producto incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado en la web.
Estado del producto: Si el producto presenta signos evidentes de mal estado al momento de la recepción.
Debido a que manejamos productos que requieren cadena de frío, cualquier anomalía debe ser reportada en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido el pedido. Pasado este tiempo, no podremos gestionar cambios ni devoluciones.
Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá:
Tomar una fotografía del producto y del empaque donde se observe el problema.
Enviar la evidencia junto con el número de pedido a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: ventas@alimanducare.com
Call Center / WhatsApp: 0996000400
Una vez verificada la falla, el cliente podrá elegir entre:
La reposición del producto sin costo adicional.
Un cupón de crédito para su próxima compra.
El reembolso del valor pagado (el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor, generalmente de 7 a 15 días laborables).
No se aceptan devoluciones por errores de compra del cliente o si el producto ha sido manipulado, abierto o almacenado fuera de las temperaturas recomendadas tras la entrega.
